{"id":3014,"date":"2020-12-03T17:26:53","date_gmt":"2020-12-03T17:26:53","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost\/libertetogo\/?p=3014"},"modified":"2020-12-03T17:26:53","modified_gmt":"2020-12-03T17:26:53","slug":"experimentation-de-la-5g-par-togo-cellulaire-trouver-plutot-des-solutions-aux-plaintes-des-abonnes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/libertetogo.tg\/index.php\/experimentation-de-la-5g-par-togo-cellulaire-trouver-plutot-des-solutions-aux-plaintes-des-abonnes\/societe\/","title":{"rendered":"Exp\u00e9rimentation de la 5G par Togo Cellulaire : Trouver plut\u00f4t des solutions aux plaintes des abonn\u00e9s"},"content":{"rendered":"

Alors que les services propos\u00e9s ne sont pas encore au point pour recueillir la pleine satisfaction des clients, il est annonc\u00e9 l\u2019exp\u00e9rimentation de la 5G par Togo Cellulaire. La filiale de Togocom aurait pu consacrer les ressources financi\u00e8res et humaines \u00e0 chercher \u00e0 am\u00e9liorer leurs offres et services. <\/em><\/strong><\/p>\n

Une exp\u00e9rimentation de la 5G par Togo Cellulaire, deux ans apr\u00e8s avoir rendu op\u00e9rationnelle la 4G. L\u2019information \u00e9mane du site d\u2019information officielle du gouvernement republiquetogolaise.com qui renseigne que la filiale du groupe Togocom va pouvoir lancer dans des conditions r\u00e9elles un test grandeur nature de la 5G. \u00ab\u00a0Si l\u2019obtention de ce s\u00e9same valide le programme de d\u00e9veloppement septennal de son nouvel actionnaire majoritaire, il permet surtout au Togo de rejoindre la liste, pour l\u2019heure restreinte, des pays qui ont lanc\u00e9 des programmes exp\u00e9rimentaux de la 5G sur le continent. D\u2019ailleurs, la cinqui\u00e8me g\u00e9n\u00e9ration des standards pour la t\u00e9l\u00e9phonie mobile qui est appel\u00e9e \u00e0 succ\u00e9der \u00e0 l\u2019actuelle 4G d\u2019ici 2025 en proposant un d\u00e9bit quatre fois plus \u00e9lev\u00e9, n\u2019est aujourd\u2019hui d\u00e9ploy\u00e9e que dans quelques pays sur la plan\u00e8te<\/em>\u00a0\u00bb, se glorifie le site d\u2019information du gouvernement.<\/p>\n

La 5G en exp\u00e9rimentation au Togo, l\u2019un des rares pays \u00e0 s\u2019aventurer sur ce terrain. Certainement le premier en Afrique de l\u2019Ouest et peut-\u00eatre aussi l\u2019un des rares pays du continent africain. Il s\u2019agit l\u00e0 d\u2019une prouesse qui place le Togo en t\u00eate du peloton des pays africains \u00e0 avoir acc\u00e8s \u00e0 cette technologie.<\/p>\n

Malheureusement, le contexte ne sied pas, pour la simple raison que depuis que Togo Cellulaire existe, elle n\u2019a jamais r\u00e9ussi \u00e0 combler les attentes de ses clients. D\u2019abord, sur le co\u00fbt de la prestation, le Togo est l\u2019un des pays les plus ran\u00e7onneurs de leurs populations. Les co\u00fbts des appels sont \u00e9normes et sup\u00e9rieurs \u00e0 ceux pratiqu\u00e9s par les soci\u00e9t\u00e9s de t\u00e9l\u00e9phonie mobile dans les pays voisins. Au B\u00e9nin, au Ghana, au Burkina Faso, en C\u00f4te d\u2019Ivoire et au Nig\u00e9ria, les consommateurs ne d\u00e9boursent pas autant que leurs pairs Togolais pour joindre un r\u00e9seau local ou appeler l\u2019international.<\/p>\n

Depuis des dizaines d\u2019ann\u00e9es, le Togo est rest\u00e9 le seul pays de la r\u00e9gion \u00e0 maintenir le syst\u00e8me de tarification diff\u00e9rentielle pour les appels intra-r\u00e9seaux ou vers d\u2019autres op\u00e9rateurs. Cette situation a \u00e9t\u00e9 corrig\u00e9e, il y a moins d\u2019une semaine, apr\u00e8s une mise en demeure prononc\u00e9e par l\u2019Autorit\u00e9 de R\u00e9gulation des Communications Electroniques et des Postes (ARCEP). A travers cette notre, l\u2019autorit\u00e9 rappelle que le titulaire d\u2019une licence\u00a0n\u2019est pas autoris\u00e9 \u00e0 appliquer des tarifs diff\u00e9rents pour les appels ou SMS envoy\u00e9s par ses utilisateurs en fonction du destinataire de ces appels et\/ou SMS, m\u00eame si ceux-ci sont clients d\u2019un autre op\u00e9rateur mobile togolais, \u00e0 l\u2019exception des appels SMS envoy\u00e9s aux clients d\u2019op\u00e9rateurs \u00e9trangers. \u00ab Cette pratique discriminante nuit gravement \u00e0 une concurrence loyale et saine dans le secteur, car elle tend \u00e0 encourager et \u00e0 favoriser – parce que moins ch\u00e8res – les communications au sein d\u2019un m\u00eame r\u00e9seau (intra-r\u00e9seau), au d\u00e9triment d\u2019autres r\u00e9seaux (inter-r\u00e9seaux) <\/em>\u00bb, a d\u00e9nonc\u00e9 l\u2019ARCEP.<\/p>\n

Ensuite par rapport \u00e0 la qualit\u00e9 des services fournis, Togo Cellulaire ne peut jamais se glorifier d\u2019avoir satisfait les 3,5 millions d\u2019abonn\u00e9s qu\u2019elle revendique. La connexion internet n\u2019est pas ce dont r\u00eave le client en souscrivant \u00e0 ce service. Il faut juste d\u00e9penser un peu plus d\u2019argent pour avoir une connexion acceptable. Le pire, ce sont les services de mobile money, en l\u2019occurrence le TMoney. Depuis quelques mois, les consommateurs sont contraints de patienter pendant plusieurs heures pour avoir acc\u00e8s \u00e0 leurs comptes. Le service est simplement m\u00e9diocre. Les retraits, d\u00e9p\u00f4ts et achats via TMoney sont devenus un chemin de croix. Si les op\u00e9rations viennent \u00e0 passer, les messages de confirmation peuvent \u00eatre re\u00e7us 12 heures apr\u00e8s. Ce n\u2019est pas ce que l\u2019on appelle mobile money qui doit \u00eatre une monnaie disponible \u00e0 tout moment de la journ\u00e9e. La coupure du r\u00e9seau est aussi un calvaire pour les abonn\u00e9s Togocel. Parce que la plate-forme des abonn\u00e9s n\u2019est plus \u00e0 la mesure du nombre d\u2019abonn\u00e9s.<\/p>\n

Pour une soci\u00e9t\u00e9 responsable et soucieuse de la satisfaction de ses clients, la priorit\u00e9 doit \u00eatre la r\u00e9solution des probl\u00e8mes li\u00e9s aux services existants. Togocom et sa filiale Togo Cellulaire ont plut\u00f4t int\u00e9r\u00eat, au nom du contrat qui les lie aux abonn\u00e9s, \u00e0 trouver des solutions aux difficult\u00e9s d\u2019acc\u00e8s au TMoney et \u00e0 la coupure du r\u00e9seau. L\u2019exp\u00e9rimentation de la 5G peut attendre. Comme le disait Jean de la Fontaine dans \u00ab\u00a0Le li\u00e8vre et la tortue\u00a0\u00bb, rien ne sert de courir\u2026<\/p>\n

G.A.<\/em><\/strong><\/p>\n

\u00a0<\/em><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Alors que les services propos\u00e9s ne sont pas encore au point pour recueillir la pleine satisfaction des clients, il est annonc\u00e9 l\u2019exp\u00e9rimentation de la 5G par Togo Cellulaire. La filiale de Togocom aurait pu consacrer les ressources financi\u00e8res et humaines \u00e0 chercher \u00e0 am\u00e9liorer leurs offres et services. Une exp\u00e9rimentation de la 5G par Togo …<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":3015,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[215,9],"tags":[411,412,13,163],"class_list":["post-3014","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-actualites","category-societe","tag-5g","tag-telephonie-mobile","tag-togo","tag-togocom"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/libertetogo.tg\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3014","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/libertetogo.tg\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/libertetogo.tg\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/libertetogo.tg\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/libertetogo.tg\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3014"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/libertetogo.tg\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3014\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3016,"href":"https:\/\/libertetogo.tg\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3014\/revisions\/3016"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/libertetogo.tg\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3015"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/libertetogo.tg\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3014"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/libertetogo.tg\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3014"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/libertetogo.tg\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3014"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}